Danışanın anlattıklarını ve hissettiklerini ona geri yansıtarak anlaşıldığını hissettirme.

Gerard Egan, bu eserinde danışanların hayatlarını daha etkili bir şekilde yönetebilmeleri için "Sorun Yönetimi ve Fırsat Geliştirme" üzerine kurulu üç aşamalı bir model sunar:

Danışanın mevcut durumunu, sorunlarını ve keşfedilmemiş potansiyellerini anlamaya odaklanır.

, hem alanında yeni uzmanlaşmaya başlayan öğrenciler hem de deneyimli terapistler için en temel rehber kaynaklardan biri olarak kabul edilir. Bu başlık altında yayımlanan en popüler eserlerden biri olan Gerard Egan’ın "Psikolojik Danışma Becerileri" (The Skilled Helper) adlı kitabı, dünya çapında klinik psikoloji ve danışmanlık eğitiminin köşe taşıdır.

Danışanın hem sözel mesajlarını hem de beden dilini dikkatle takip etme.

Hedef belirleme ve danışanın hayatında nelerin değişmesini istediğini netleştirme aşamasıdır.